Envio, Trocas e Devoluções

A Sweet Carol Store deseja que você se sinta confiante e tranquilo para comprar em nossa loja e para atendê-lo com excelência desenvolvemos uma política de trocas e devolução especial para você.

Você pode solicitar sua Troca ou Devolução via e-mail, entrando em contato com nossa Central de atendimento pelo e-mail: loja@portalsweetcarol.com.br, atendemos de segunda a sexta das 08h às 17h.

*Em caso de troca/devolução, o retorno da mercadoria deverá ocorrer exclusivamente via PAC.

Prazo de envio:

O prazo de envio dos pedidos, começam a contar no próximo dia útil após o pagamento realizado e conforme o frete escolhido.

Caso haja alguma falha em estoque ou averiguação de produto com defeito, entraremos em contato com o cliente para informar o prazo de produção de uma nova peça para ser enviada.

Trocas/ Devoluções:

Se você comprou um produto em nosso site e gostaria de trocar é muito fácil. Você tem 30 dias corridos para realizar a troca (contando a partir do dia do recebimento do produto). Caso queira devolver você pode fazê-lo em até 7 dias corridos (contando a partir do dia do recebimento do produto).

Veja abaixo como é simples:

1- Entre em contato conosco através do e-mail loja@portalsweetcarol.com.br e informe os seguintes dados:

- Número do pedido;

- Seu nome completo e CPF;

- Código ou nome do produto que gostaria de trocar ou devolver;

- Motivo da troca/devolução;

Em seguida você receberá uma Autorização de Postagem gratuita caso o motivo seja sua primeira troca ou devolução do produto no prazo estipulado. A partir das demais trocas, o frete será cobrado do cliente.

2- Envie sua peça pelos Correios: Encaminhe o produto em sua embalagem original a uma agência dos Correios, sem indícios de uso, sem odor, com todos os acessórios que foram junto com a peça, juntamente com a etiqueta e Nota Fiscal. Não realizamos coletas domiciliares, então com a autorização de postagem em mão, dirija-se a uma agencia dos Correios mais próxima e entregue as peças já embaladas e conforme as normas descritas acima.

3- Devolução: Em caso de devolução do produto no prazo estipulado (7 dias corridos a partir do recebimento do produto), optando pela restituição do valor, se o pagamento foi feito com cartão de credito, o estorno ocorrerá em até duas faturas do seu cartão, mas poderá ser visualizada em até 7 dias após o recebimento por nós de sua devolução. Se sua compra foi paga através de depósito ou boleto bancário, o valor será creditado na conta corrente da pessoa que efetuou a compra, não efetuamos depósito em contas de terceiros. O depósito é feito em até 7 dias úteis. O valor da devolução será o valor total dos produtos devolvidos incluindo eventual frete pago de entrega.

3- Troca: Em caso de troca do produto no prazo estipulado (30 dias corridos), você pode optar pela emissão de um cupom de troca ou restituição do valor da mercadoria adquirida. Optando pela restituição do valor, se o pagamento foi feito com cartão de credito, o estorno ocorrerá em até duas faturas do seu cartão, mas poderá ser visualizada em até 7 dias após o recebimento por nós de sua devolução. Se sua compra foi paga através de depósito ou boleto bancário, o valor será creditado na conta corrente da pessoa que efetuou a compra, não efetuamos depósito em contas de terceiros. O depósito é feito em até 7 dias úteis.
Importante: O valor do cupom ou da restituição será apenas o valor dos produtos devolvidos não incluindo o valor do frete.

Não será de forma alguma autorizado o procedimento para as peças que apresentarem indícios de uso ou lavagem!